Inovação e
transformação digital
Estratégias para estruturar uma cultura de inovação, laboratórios de inovação e projetos de transformação digital.
DESIGN CENTRADO NAS PESSOAS
Novos caminhos.
Experiências
que fazem sentido.
Conectamos pesquisa, estratégia e inovação para transformar a experiência de clientes, funcionários e parceiros.
Conheça nossas soluções
01 / QUEM SOMOS
O ponto de partida
é sempre humano.
Somos uma consultoria que usa o design centrado no usuário para mapear e repensar experiências. Atuamos do entendimento do desafio à gestão da mudança para implementar novas ações, serviços e produtos.
Acreditamos em projetos com robustez metodológica. Por isso, combinamos dados, pesquisa e análises de mercado para fundamentar decisões e construir caminhos junto com cada cliente.
02 / NOSSOS SERVIÇOS
Da descoberta
à transformação.
Conhecimento e execução para
os desafios da sua organização.
Inovação e
Mapeamento e desenho
de experiência
Mapeamento e otimização da jornada do cliente e estruturação de áreas de Experiência do Cliente.
Gestão
da mudança
Planos de gestão da mudança alinhados aos objetivos corporativos e à cultura da empresa.
Treinamentos
e workshops
Capacitação em inovação, digital, comportamento do consumidor e experiência do cliente.
Pesquisas
de mercado
Pesquisas qualitativas com abordagem etnográfica e quantitativas com aplicação de modelos estatísticos.
Alocação
de profissionais
Profissionais capacitados para acompanhar a implementação de iniciativas na sua organização.
03 / COMO FAZEMOS
Construir junto.
Refinar sempre.
Revisitamos o desafio ao longo do projeto
para entregar a solução certa.
- 01 — ENTENDER
Começamos pelo desafio.
Discutimos o problema, exploramos o contexto e refinamos o entendimento com o cliente.
- 02 — ESTRUTURAR
Desenhamos o caminho.
Estruturamos um plano aderente às necessidades reais e refinamos as ações em conjunto.
- 03 — ENTREGAR
Transformamos em solução.
Rediscutimos o desafio para garantir que a entrega responda ao que realmente importa.
EM FOCO / JORNADA DO CONSUMIDOR
A experiência,
pelo olhar de
quem a vive.
Entendemos como os consumidores percebem, avaliam e vivenciam sua relação com a marca ao longo do tempo.
Identificamos momentos de valor, fricção ou abandono para priorizar ações com potencial de impacto na experiência e nos resultados do negócio.
UM PROJETO EM 7 ETAPAS
- Entendimento macro do processo
- Validação de fluxos e atores
- Campo
- Análise
- Validação
- Geração de insights
- Entrega final
Também mapeamos os principais pontos de apoio que impactam a jornada, construindo uma visão de alto nível da operação do serviço.
04 / NOSSO TIME
Experiência de mercado.
Profundidade de pesquisa.
Larissa Raposo
ESTRATÉGIA, PESQUISA E TREINAMENTOS
PhD em Administração com ênfase em Centralidade no Cliente e mestre em Comportamento do Consumidor.
Mais de 15 anos como executiva de Marketing em grandes empresas, com atuação em marketing digital, inovação e experiência. Professora de graduação, pós-graduação e MBA na ESPM e FEI.
Ivone Harrison
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E EXPERIÊNCIA
Mais de 12 anos em projetos de inteligência competitiva, pesquisa de mercado, mapeamento de jornada e análise da concorrência.
Trajetória em Marketing na Brahma (InBev), Vivo e Claro. Professora no MBA de Inteligência Competitiva da FIA desde 2019 e mestranda em Administração pela ESPM.